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Libro de Reclamaciones
Mecanismo de participación ciudadana a través del cual puede expresar su insatisfacción o disconformidad respecto de la atención, servicio o bien brindado por la Biblioteca Nacional del Perú de manera presencial, telefónica o virtual.
Para presentar su reclamo debe llenar el formato a través de la plataforma única del estado GOB.PE, ingresando al siguiente enlace:
[Enlace Solicitud]
¿Cómo ingreso mi reclamo en esta nueva plataforma GOB.PE?
[PDF]
(Norma Técnica N° 001-2021-PCM-SGP)

Quejas por Defecto de Tramitación
Es aquella demora, paralización o incumplimiento del plazo establecido legalmente para un procedimiento, regulado en el Artículo 169° del Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444.
Para presentar su queja por defecto de tramitación deberá completar el siguiente formato:
[Formato Solicitud]
Si desea realizar el seguimiento puede ingresar a la siguiente opción:
[Seguimiento]
(Art. 169 de la Ley N° 27444)